Единая справочная служба Москвы приняла более 75 млн звонков за семь лет

По телефону гражданам отвечают на вопросы про ЖКХ, оформление документов, назначение пособий и выплат и многое другое.

Об этом рассказала заммэра Наталья Сергунина.

«Специалисты единой справочной службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 миллионов звонков. 44 % из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», — отметила она.

По ее словам, с начала года специалисты справочной службы стали консультировать горожан по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями.

В единую справочную службу правительства Москвы можно обратиться по телефону: +7 (495) 777-77-77.